고객 경험 향상2 고객 서비스 혁신하는 AI 챗봇 성공 사례 5가지 AI 챗봇은 이제 단순한 문의 응답 도구를 넘어, 고객 서비스 혁신의 중심으로 자리 잡고 있습니다.전 세계 수많은 기업이 AI 챗봇을 통해 고객 만족도를 높이고, 운영 효율성을 극대화하고 있습니다.이번 글에서는 실제로 눈에 띄는 성과를 낸 AI 챗봇 성공 사례 5가지를 소개합니다.고객 경험을 한 단계 끌어올린 기업들의 도입 전략을 통해, 우리 비즈니스에 적용할 인사이트를 얻어보세요.1. 나이키 – 1:1 맞춤형 제품 추천글로벌 스포츠 브랜드 **나이키(Nike)**는 고객 맞춤형 제품 추천을 위해 AI 챗봇 기술을 적극 활용하고 있습니다.고객이 선호하는 스타일, 운동 목적, 활동 빈도 등을 대화형 챗봇으로 수집한 후, AI가 개인화된 제품을 추천합니다.이 덕분에 고객은 복잡한 검색 과정 없이도 자신에게 .. 2025. 6. 19. AI 챗봇 도입 시 꼭 고려해야 할 5가지 체크리스트 AI 챗봇은 기업의 고객 상담, 마케팅, 내부 업무 자동화 등 다양한 영역에서 활용되며 디지털 전환을 이끄는 핵심 기술로 떠오르고 있습니다. 하지만 아무리 똑똑한 AI 기술이라도, 제대로 된 계획 없이 도입한다면 오히려 혼란만 가중될 수 있습니다. 이 글에서는 AI 챗봇 도입을 고려 중인 기업이나 담당자가 꼭 체크해야 할 5가지 핵심 포인트를 소개합니다.1. 도입 목적과 활용 범위 명확히 하기AI 챗봇 도입의 첫 단추는 바로 명확한 목적 설정입니다. 단순히 “상담 자동화를 하고 싶다”라는 막연한 생각이 아닌, 고객문의 응대, 예약 처리, 사내 정보 안내 등 실제로 챗봇이 해야 할 일을 구체화해야 합니다. 또한, 챗봇이 담당할 업무 범위를 어디까지 설정할지도 중요합니다. 일부만 자동화하고 복잡한 문의는 사.. 2025. 6. 19. 이전 1 다음
