챗봇 도입2 음성인식 챗봇 vs 텍스트 챗봇 중 더 효과적인 챗봇은 무엇인지 알아보자 AI 기술이 급속도로 발전하면서 기업들은 고객 경험 향상을 위해 다양한 형태의 챗봇을 도입하고 있습니다. 그중에서도 음성인식 챗봇과 텍스트 챗봇은 대표적인 두 가지 형태입니다. 그렇다면 이 두 챗봇 중 어떤 것이 더 효과적일지 알아볼까요. 각각의 특성과 장단점을 비교하며 어떤 상황에 어떤 챗봇이 적합한지 알아보겠습니다.1. 텍스트 챗봇이란?텍스트 챗봇(Text-based Chatbot)은 사용자가 타이핑한 질문에 텍스트로 답변을 제공하는 인공지능 챗봇입니다. 웹사이트, 모바일 앱, 메신저(카카오톡, WhatsApp 등) 등에서 주로 사용됩니다.📌 텍스트 챗봇의 장점기록이 남아 재확인 용이사용자가 입력한 정보 기반으로 정확한 분석 가능혼잡한 환경에서도 사용 가능📌 텍스트 챗봇의 단점입력 속도가 느린 경.. 2025. 6. 19. AI 챗봇 도입 시 꼭 고려해야 할 5가지 체크리스트 AI 챗봇은 기업의 고객 상담, 마케팅, 내부 업무 자동화 등 다양한 영역에서 활용되며 디지털 전환을 이끄는 핵심 기술로 떠오르고 있습니다. 하지만 아무리 똑똑한 AI 기술이라도, 제대로 된 계획 없이 도입한다면 오히려 혼란만 가중될 수 있습니다. 이 글에서는 AI 챗봇 도입을 고려 중인 기업이나 담당자가 꼭 체크해야 할 5가지 핵심 포인트를 소개합니다.1. 도입 목적과 활용 범위 명확히 하기AI 챗봇 도입의 첫 단추는 바로 명확한 목적 설정입니다. 단순히 “상담 자동화를 하고 싶다”라는 막연한 생각이 아닌, 고객문의 응대, 예약 처리, 사내 정보 안내 등 실제로 챗봇이 해야 할 일을 구체화해야 합니다. 또한, 챗봇이 담당할 업무 범위를 어디까지 설정할지도 중요합니다. 일부만 자동화하고 복잡한 문의는 사.. 2025. 6. 19. 이전 1 다음
